Refund policy

En Premion Noir queremos que quedes satisfecha con tu compra. Si no es así, puedes devolver tu pedido dentro de los plazos y condiciones que se indican a continuación.

1) Derecho de desistimiento (14 días)

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
  • Para ejercerlo, escribe a info@premionnoir.com indicando nº de pedido, producto(s) y si prefieres cambio o reembolso.

Nota legal: podremos retener el reembolso hasta recibir los artículos o hasta que aportes una prueba fehaciente de su devolución (lo que ocurra primero).

2) Condiciones de los artículos

  • Devuelve el producto sin usar, en perfecto estado y con su embalaje, documentación, precintos y accesorios originales.
  • Por favor, protege el embalaje original con un envoltorio externo para evitar pegatinas o cintas sobre la caja del fabricante.

3) Exclusiones y particularidades (joyería)

  • Productos personalizados (grabados, tallas hechas a medida, ajustes de tamaño bajo pedido) no admiten devolución, salvo defecto.
  • Artículos de higiene (ej. pendientes) no se pueden devolver si se ha roto el precinto de seguridad tras la entrega.
  • Tarjetas regalo y vales no son reembolsables.

4) Costes de devolución

Las devoluciones son gratuitas para ti.
Premion Noir asume el coste del envío de vuelta. Te enviaremos una etiqueta de mensajería para que no tengas que pagar nada al devolver.

(Si estás fuera de [ámbito, p. ej. España/UE], consúltanos antes para confirmar el procedimiento y cobertura de costes.)

5) Procedimiento paso a paso

  1. Escríbenos a info@premionnoir.com con nº de pedido y artículo(s) a devolver.
  2. Te confirmaremos la solicitud y te enviaremos la etiqueta de devolución y las instrucciones.
  3. Empaqueta el producto siguiendo el punto 2, pega la etiqueta de devolución en la caja y entrega el paquete en el punto indicado por la mensajería.
  4. Al recibir y revisar el artículo, te confirmaremos por email.

6) Reembolsos

  • Haremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado.
  • El plazo máximo es de 14 días naturales desde que comunicas el desistimiento; lo normal es procesarlo justo al recibir y verificar el producto.
  • Si elegiste un envío inicial exprés u opciones de entrega especiales, se reembolsará el coste del envío estándar; los extras no son reembolsables (según normativa UE).
  • Si el producto era defectuoso o hubo error en el envío, reembolsamos importe íntegro + envío inicial y, si lo prefieres, gestionamos cambio sin coste.

7) Cambios de talla o producto

  • Puedes solicitar cambio de talla o cambio por otro artículo dentro de los 14 días.
  • Si el nuevo artículo tiene un precio distinto, te indicaremos la diferencia a abonar o el abono correspondiente.

8) Artículos dañados o con defecto

  • Si recibes un producto con defecto o daño de transporte, avísanos en 48 h con fotos del estado del paquete y del artículo para tramitarlo con la mensajería/fabricante.
  • Te ofreceremos reemplazo o reembolso completo, a tu elección.

9) Dirección de devoluciones y contacto

  • Email: info@premionnoir.com
  • Dirección para devoluciones: Elbarrena Auzoa 22, 1C, 20211, Guipuzcoa, España

*No se aceptarán devoluciones sin previa autorización. Solicite su etiqueta de devolución antes de enviar cualquier paquete.*